아워플레이스는 개인정보 보호법에 따라 게스트의 연락처를 공유해드리지 않습니다.
개인정보를 공유할 경우 이용 정책에 따라 패널티가 부과됩니다.
질문하기(장소 문의)
예약 요청 이전에 게스트는 호스트에게 궁금한 점을 질문하기를 통해서 문의할 수 있습니다.
호스트는 게스트가 남긴 질문에 대해 댓글을 통하여 답변할 수 있습니다.
질문하기는 비회원에게도 공개되어 있으므로 작성에 주의가 필요합니다.
연락처가 공개 설정 된 공간은 질문하기를 통해 전화 문의가 가능합니다.
일부 장소들은 질문하기가 불가능한 경우도 있으니, 장소 설명을 상세하게 작성하는 것이 좋습니다.
PC
- 아워플레이스 홈페이지에 접속한 후 우측 상단의 프로필 사진을 선택합니다.
- 나의 문의를 선택합니다.
- 장소 문의 탭에서 질문을 확인하여 답변합니다.
모바일 앱
- 아워플레이스 앱에 접속한 후 우측 하단의 나의 문의를 선택합니다.
- 장소 문의 탭에서 질문을 확인하여 답변합니다.
1:1 대화
승인결제 장소를 통해 예약 승인이 완료되면 게스트는 호스트에게 궁금한 점을 1:1 대화를 통해 문의할 수 있습니다.
바로결제 장소는 예약 승인 단계가 없기 때문에 결제 완료 후 1:1 대화가 가능합니다.
촬영 종료 후 한 달까지 1:1 대화를 통해 소통이 가능하며, 예약 취소 시에는 1:1 대화가 불가능하고 개인정보 보호를 위해 24시간 뒤 대화 내용이 사라집니다.
5분 이상 대화를 확인하지 않으면 확인 요청 알림톡이 발송됩니다.
PC
- 아워플레이스 홈페이지에 접속하여 페이지 우측 상단의 프로필을 선택한 후 나의 문의를 선택합니다.
- 예약 문의 탭을 선택합니다.
- 승인 완료 이후 단계의 예약을 조회하여 게스트와 소통 가능합니다.
모바일 앱
- 아워플레이스 앱에 접속한 후 하단의 나의 문의를 선택합니다.
- 상단의 예약문의 탭을 선택합니다.
- 승인완료 이후 단계의 예약을 조회하여 게스트와 소통 가능합니다.
안심 번호
예약 확정이 되면 카카오톡 알림톡을 통해 안심 번호가 자동으로 발송됩니다.
결제 완료 후부터 촬영 완료 전까지는 아워플레이스 앱의 예약 상세 페이지 내 문의 버튼을 통해 전화문의를 선택하여 안심번호로 통화할 수 있습니다.
안심 번호는 일반 휴대폰 번호와 동일하게 전화, 문자가 모두 가능합니다.
그전 단계에서는 장소 문의(질문하기), 1:1 대화를 통해 호스트와 소통 가능합니다.
안심 번호는 촬영 종료 후 4주 동안 사용 가능합니다. 게스트와 남은 정산건이 있다면 안심 번호를 통해 소통할 수 있습니다.
촬영 당일 안심 번호를 통해 연락하였는데 없는 번호라고 안내되거나 호스트 응답이 없는 경우, 고객센터로 전달 주시면 처리 도와드리겠습니다.