플레이스(장소) 게스트 환불 정책

불가피한 상황으로 인해 게스트가 예약을 취소해야 하는 경우가 생깁니다.
게스트 환불 정책은 아래와 같습니다:

 

장소 환불 정책

• 승인결제 장소에 미리 결제를 완료한 경우, 호스트가 예약을 승인하지 않거나, 호스트의 예약 승인 전 게스트가 예약을 취소하면 수수료 없이 전액 환불됩니다.
• 게스트는 사용일 기준 4일 전까지 예약을 취소할 경우 전액 환불 받을 수 있으며, 호스트에게는 대금이 지급되지 않습니다.
• 게스트는 사용일 기준 3일 채 남지 않는 시점에 예약을 취소하면, 환불이 불가하며 결제 대금이 호스트에게 지급됩니다.
  단, 촬영 예정일 기준 3일 이내이더라도 게스트가 결제 완료 후 2시간 이내에 변심으로 인해 취소를 희망하는 경우 환불 가능합니다.
  
• 호스트의 귀책사유로 취소 시, 전액 환불됩니다.

 

기타 문제로 환불이 필요한 경우

예약 과정 또는 장소 이용 중 문제가 발생된 경우 사용 당일까지 아워플레이스로 알려야 합니다.

장소 문제 또는 정상 참작이 가능한 예외 사항으로 인해 이용이 불가한 것으로 판단되는 경우, 환불을 요청할 수 있습니다.

 

‘장소 문제’란 다음과 같은 경우를 의미합니다.

• 사용일 당일 및 시간에 장소를 호스트의 사유로 이용 못하는 경우
• 사용일 당일 및 시간에 장소 출입 수단을 제공하지 않음.
• 사용일 당일 및 시간에 다른 게스트가 사용 중이거나 중복 예약된 경우
• 사용일 당일 및 시간에 해당 장소의 유형이 명시된 내용과 명확히 다를 경우

 

‘정상 참작이 가능한 예외 사항’은 다음과 같은 경우를 의미합니다.

• 긴급 상황 및 전염병 유행
  정부가 선포한 지역/국가 차원의 상황, 전염병의 지역/전 세계 유행, 공중 보건 긴급 상황
• 자연 재해
  자연 재해, 천재 지변, 화산 폭발, 쓰나미, 심각하고 비정상적인 기상 여건
• 이외
  예기치 못한 심각한 질병, 건강 악화 또는 심각한 부상, 기타 정부 지침

 

주의 사항

아워플레이스를 통하지 않은 거래의 경우, 환불 정책, 이용약관, 결제 서비스 및  이용 정책의 적용을 받을 수 없으며 고객 지원이 제한적일 수 있습니다.