호스트 취소 정책

호스트가 통제할 수 없는 상황으로 인해 예약을 취소하는 경우가 있습니다.
하지만 호스트가 예약을 취소하면 게스트 일정에 차질이 생기고, 아워플레이스 플랫폼의 신뢰도가 떨어질 수 있습니다.

이에 따라 호스트가 결제 완료 된 예약을 취소하거나, 정책에 따라 호스트의 귀책사유로 취소가 이루어질 시 아워플레이스는 호스트에게 페널티를 부과할 수 있습니다.

정상 참작이 가능한 예외 상황이나, 호스트가 통제할 수 없는 정당한 사유로 인해 호스트가 예약을 취소하는 경우, 페널티가 면제됩니다.

 

‘정상 참작이 가능한 예외 상황’은 다음과 같은 경우를 의미합니다.

• 긴급 상황 및 전염병 유행
  정부가 선포한 지역/국가 차원의 상황, 전염병의 지역/전 세계 유행, 공중 보건 긴급 상황
• 자연 재해
  자연 재해, 천재 지변, 화산 폭발, 쓰나미, 심각하고 비정상적인 기상 여건
• 이외
  예기치 못한 심각한 질병, 건강 악화 또는 심각한 부상, 기타 정부 지침

 

‘정당한 사유’란 다음과 같은 경우를 의미합니다.

• 게스트가 숙소 이용 규칙을 위반한 경우
• 호스트가 통제할 수 없는 장소 문제
  가스 누출, 파이프 고장 등 긴급히 장소에 수리가 필요한 경우
• 이외
  예기치 못한 심각한 질병, 건강 악화 또는 심각한 부상, 기타 정부 지침

 

페널티

호스트가 사용일 기준 4일 전까지 예약을 취소할 경우, 페널티가 부과되지 않습니다. 다만, 예약 승인률 및 장소 노출 알고리즘에 영향을 줄 수 있습니다.
호스트가 사용일 기준 3일 채 남지 않는 시점에 예약을 취소하면, 1차 페널티가 부과되며 경고가 주어집니다.
호스트가 사용일 기준 3일 채 남지 않는 시점에 반복적으로 예약을 취소하면, 페널티가 누적으로 부과됩니다.

• 2차 페널티 부과 - 24시간 이용 제한
• 3차 페널티 부과 - 7일 이용 제한
• 4차 페널티 부과 - 영구 이용 제한