제1조 (목적)
① 이 "운영정책"은 주식회사 먼치팩토리(이하 "회사")가 운영하는 아워플레이스(hourplace) 서비스의 이용과 관련하여 회원의 권리와 의무, 책임 사항 등을 보다 구체적으로 규정하며, "이용약관"을 보완하는 역할을 합니다.
② "운영정책"에서 사용하는 용어의 정의는 "이용약관"과 동일하며, "운영정책"과 "이용약관"이 상충되는 경우 "이용약관"이 우선 적용됩니다.
제2조 (플레이스 예약, 이용 및 환불 기준)
① "게스트회원"은 "서비스"를 통해 "플레이스"를 예약할 수 있으며, 예약이 완료된 경우 해당 "플레이스"에 대한 일시 사용권을 취득합니다. 단, 예약 전에 반드시 "서비스" 내 "플레이스"의 이용 조건 및 상세 정보를 확인해야 하며, 이를 확인하지 않고 예약하여 발생하는 모든 손실과 손해에 대한 책임은 "게스트회원"에게 있습니다.
② "게스트회원"이 예약을 취소하는 경우, 다음 기준에 따라 환불이 진행됩니다.
가. 사용 예정일 기준 4일 전까지 예약을 취소하는 경우, 전액 환불됩니다.
나. 사용 예정일 기준 3일 이내에 예약을 취소하는 경우, 환불이 불가하며 결제 대금이 "호스트회원"에게 지급됩니다.
다. 촬영 예정일 기준 3일 이내라도 결제 완료 후 2시간 이내에 변심으로 인한 취소를 희망하는 경우, 전액 환불이 가능합니다.
라. "호스트회원"의 귀책사유로 인해 예약이 취소되는 경우, 전액 환불됩니다.
마. 예약 취소 시, 결제 건은 자동 취소되며, 결제 방식 및 결제사에 따라 취소 완료까지 소요되는 시일이 다를 수 있습니다.
③ 예약 과정 또는 "플레이스" 이용 중 문제가 발생한 경우, 사용 당일까지 이를 신고해야 하며, 문제가 인정될 경우 환불이 가능합니다. 단, "게스트회원"이 단순 변심 또는 "플레이스" 상세 조건을 확인하지 않은 상태에서 예약하여 발생한 문제는 이에 해당하지 않습니다.
④ 다음과 같은 사유로 인해 "플레이스" 이용이 불가능한 경우, 환불 요청이 가능합니다.
가. 사용일 당일 "호스트회원"의 사유로 인해 "플레이스"를 이용할 수 없는 경우
나. 사용일 당일 "플레이스" 출입 수단이 제공되지 않은 경우
다. 사용일 당일 "플레이스"가 중복 예약되었거나, 다른 "게스트회원"이 사용 중인 경우
라. 사용일 당일 "플레이스"의 상태가 명시된 정보와 현저히 다른 경우
⑤ 제5조 제2항에서 규정한 정상 참작이 가능한 예외 사항에 해당하는 경우, 환불이 허용될 수 있습니다.
⑥ "호스트회원"이 제공한 정보(사진, 설명 등)를 기반으로 "회사"가 검토 및 확인한 범위 내에서 "플레이스"가 정상적으로 이용되지 못한 경우, "회사"가 그 책임을 부담합니다. 다만, 사정 변경 등으로 인해 "호스트회원"이 제공한 정보와 실제 "플레이스" 상태가 상이하거나, "회사"가 중대한 과실 없이 사전에 확인할 수 없는 사유로 인해 발생한 문제에 대해서는 "호스트회원"이 책임을 부담합니다.
⑦ "게스트회원"은 "플레이스" 이용 시 다음 사항을 준수해야 하며, 이를 위반할 경우 발생하는 모든 책임은 "게스트회원"에게 있습니다.
가. 계약된 시간을 준수해야 하며, 계약된 시간에는 준비 및 셋팅 시간, 장비 철수 및 원상복구 시간이 포함됩니다.
나. 예약된 시간보다 일찍 이용이 종료되더라도 예약 시간 기준으로 요금이 산정됩니다.
다. "플레이스" 내 가구 배치나 구조를 변경한 경우, 마감 시간 전에 반드시 원상복구해야 합니다.
라. "플레이스" 이용 중 발생한 오염이나 파손은 이용자가 복구해야 하며, 가구나 구조물에 복구가 불가능한 손상이 발생할 경우, 추가 비용이 청구될 수 있습니다. 추가 비용의 청구 및 정산은 "이용약관" 제4조에 따라 진행되며, "게스트회원"과 "호스트회원" 간의 합의 및 해결이 이루어진 경우 이를 우선합니다.
마. 예약된 총 인원을 초과하여 입장하거나 허용된 차량 수를 초과하여 주차할 경우, "게스트회원"은 "이용약관" 제4조 에 따라 추가 비용을 지불해야 합니다.
바. "플레이스" 이용 중 발생한 대량의 쓰레기는 "게스트회원" 이 모두 정리하여야 합니다.
사. "플레이스"를 답사하려는 경우, 예약 확정 후 공유된 연락처를 통해 방문 가능 시간을 확인한 후 진행해야 합니다.
아. "플레이스"의 컨디션 및 현장 상황으로 인해 발생하는 분쟁에 대해 "회사"는 책임을 지지 않습니다.
⑧ "아워플레이스 플랫폼" 을 통하지 않은 거래는 "이용약관" 및 "운영정책"의 적용을 받지 않으며, 이에 따른 모든 책임은 해당 거래를 진행한 "회원"에게 있으며, "회사"는 이에 대한 고객 지원을 제공하지 않습니다.
제3조 (호스트 취소 및 페널티)
① "호스트회원"이 불가피한 사정으로 인해 예약을 취소하는 경우가 있을 수 있으나, "호스트회원" 이 예약을 취소하면 "게스트회원"의 일정에 차질이 발생하고, "아워플레이스 플랫폼" 의 신뢰도에 영향을 미칠 수 있습니다. 이에 따라, "호스트회원"이 결제 완료된 예약을 취소하거나, "회사"가 정한 기준에 따라 "호스트회원"의 귀책사유로 예약이 취소되는 경우 "회사"는 "호스트회원"에게 페널티를 부과할 수 있습니다.
② "호스트회원"이 정상 참작이 가능한 예외 상황이나 통제할 수 없는 정당한 사유로 인해 예약을 취소하는 경우, 페널티가 면제됩니다.
정상 참작이 가능한 예외 상황
가. 정부가 선포한 지역 또는 국가 차원의 상황, 전염병 유행, 공중 보건 긴급 상황
나. 자연재해, 천재지변, 화산 폭발, 쓰나미, 심각하고 비정상적인 기상 여건
다. 예기치 못한 심각한 질병, 건강 악화 또는 심각한 부상
라. 기타 정부 지침에 따른 조치
정당한 사유
가. "게스트회원"이 플레이스 이용 규칙을 위반한 경우
나. "호스트회원"이 통제할 수 없는 플레이스 문제 발생 (가스 누출, 파이프 고장 등 긴급 수리가 필요한 경우)
다. 예기치 못한 심각한 질병, 건강 악화 또는 심각한 부상
라. 기타 정부 지침에 따른 조치
③ "호스트회원"이 사용일 기준 4일 전까지 예약을 취소하는 경우, 페널티는 부과되지 않지만, 예약 승인률 및 플레이스 노출 알고리즘에 영향을 미칠 수 있습니다.
④ "호스트회원"이 사용일 기준 3일 이내에 예약을 취소하는 경우, 페널티가 부과되며 경고가 주어집니다. 예약 취소가 반복될 경우, 페널티가 누적 적용됩니다.
가. 1차 페널티: 경고 및 기록 저장
나. 2차 페널티: 24시간 이용 제한
다. 3차 페널티: 7일 이용 제한
라. 4차 페널티: 영구 이용 제한
⑤ "회사"는 "호스트회원"의 예약 취소 이력을 관리하며, 페널티 부과 기준에 따라 조치를 시행합니다. "호스트회원"이 페널티 적용에 대해 이의를 제기하는 경우, "아워플레이스 플랫폼" 의 고객센터를 통해 문의할 수 있습니다.
제4조 (서비스 이용 제한)
① "회사"는 "이용약관" 및 이 "운영정책"에 따라 "회원"의 "서비스" 이용을 제한하거나 계정을 비활성화할 수 있으며, 필요에 따라 사전 공지 없이 "게시물"을 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
② "회사"는 "호스트회원"과 "게스트회원"의 원활한 서비스 이용을 보장하기 위해 예약 정보를 검토할 수 있으며, 그 결과 다음에 해당하는 경우 "서비스" 이용을 제한할 수 있습니다.
"게스트회원"의 이용 제한 사유
가. "이용약관" 및 "운영정책"을 위반하는 경우
나. 개인정보를 수집 또는 공유하기 위해 지속적으로 예약을 생성하는 경우
다. 직거래를 유도하거나 "서비스"의 정상적인 운영을 방해하는 경우
라. 지속적으로 할인 요청 또는 후결제를 요구하는 경우
마. "서비스"와 무관하거나 "호스트회원"에게 피해를 주는 정보를 게시하는 경우
바. "플레이스" 운영을 방해하는 경우
사. 지속적인 예약 취소로 인해 "호스트회원"의 서비스 경험을 저하시키는 경우"호스트회원"의 이용 제한 사유
가. "이용약관" 및 "운영정책"을 위반하는 경우
나. 개인정보를 수집 또는 공유하는 행위를 지속적으로 하는 경우
다. 직거래를 유도하거나 "서비스"의 정상적인 운영을 방해하는 경우
라. "타 플랫폼"으로 유도하거나 결제를 요구하는 경우
마. "서비스"와 무관하거나 "게스트회원"에게 피해를 주는 정보를 게시하는 경우
바. 지속적인 예약 취소로 인해 "게스트회원"의 서비스 경험을 저하시키는 경우
③ "회사"는 "메시지" 기능을 통해 회원 간 원활한 커뮤니케이션을 지원하며, 이 기능이 서비스 운영 원칙을 위반하거나 악용되는 경우, 해당 메시지를 숨기거나 삭제할 수 있으며, 필요 시 "서비스" 이용을 제한할 수 있습니다.
"메시지" 기능 이용 제한 사유
가. "이용약관" 및 "운영정책"을 위반하는 경우
나. "서비스"와 무관한 외부 사이트로 유도하는 행위를 하는 경우
다. 개인정보를 포함하거나 노출 우려가 있는 경우
라. 욕설ㆍ비속어ㆍ은어 등 금기어나 불쾌감을 유발하는 내용을 게시하는 경우
마. "서비스"와 무관하거나 타 회원에게 피해를 주는 정보를 게시하는 경우
바. "플레이스"와 관련 없는 허위 정보를 게시하는 경우
사. "타 플랫폼"으로 연결하거나 홍보하는 내용을 게시하는 경우
아. 기타 "서비스"의 원활한 진행을 방해하는 행위를 하는 경우
④ "회사"는 "플레이스" 등록이 기본 요건을 충족하지 못하는 경우, 이를 수정 또는 삭제할 수 있으며, 그 결과 다음에 해당하는 경우 "서비스" 이용을 제한할 수 있습니다.
"플레이스" 등록 제한 사유
가. "이용약관" 및 "운영정책"을 위반하는 경우
나. 개인정보 보호 규정을 위반하는 경우
다. 직거래를 유도하거나 "서비스"의 원활한 진행을 방해하는 경우
라. 허위 내용을 등록한 경우
마. 동의 없이 영리를 목적으로 서비스를 제공하는 행위를 하는 경우
바. 지속적인 예약 취소로 인해 "게스트회원"의 서비스 경험을 저하시키는 경우
사. 욕설ㆍ비속어ㆍ은어 등 금기어나 불쾌감을 유발하는 내용을 포함하는 경우
아. 목적이 분명하지 않은 중복된 "플레이스"를 등록하는 경우
자. "타 플랫폼"으로 연결하거나 홍보하는 "게시물"을 게시하는 경우
차. 기타 불법적이거나 부당한 행위를 하는 경우
제5조 (게시물 관리 및 제한)
① "회사"는 "서비스" 내 "게시물" 이 원활하고 안전하게 운영될 수 있도록 관리하며, 부적절한 게시물에 대해 조치를 취할 수 있습니다. 이를 위반하는 경우 해당 게시물을 삭제하거나 필요 시 계정을 비활성화할 수 있습니다.
② "게스트회원"과 "호스트회원"은 프로필을 통해 커리어 정보 및 소셜미디어를 공개할 수 있으며, 플레이스의 최신 사진과 영상, 촬영 결과물, 플레이스 관련 정보를 업로드하는 것이 권장됩니다.
③ "회사"는 다음 기준에 해당하는 게시물을 숨기거나 삭제할 수 있으며, 필요 시 "서비스" 이용을 제한할 수 있습니다.
게시물 삭제 및 제한 기준
가. "이용약관"에서 정한 게시물 기준을 위반하는 경우
나. "회사" 또는 "회원"의 저작권 및 지식재산권을 침해하는 경우
다. 욕설ㆍ비속어ㆍ은어 등 금기어나 불쾌감을 유발하는 내용을 포함하는 경우
라. 개인정보를 공유ㆍ요구ㆍ수집하는 등 관련 법률을 위반하는 경우
마. "서비스"와 무관하거나 적절한 절차를 거치지 않은 광고
바. "서비스"와 무관하거나 타 회원에게 피해를 주는 게시물
사. 경험 또는 경력의 허위 기재
아. 과도하게 반복적으로 게시되거나 중복되는 내용
자. "서비스"와 무관한 외부 사이트로 유도하는 경우
차. "타 플랫폼"으로 연결하거나 홍보하는 게시물
카. 기타 "이용약관" 및 이 조항에 위배되는 경우
④ "회사"는 위 기준을 위반한 것으로 판단되는 게시물을 삭제할 수 있으며, 상황에 따라 모든 게시물이 삭제되거나 플레이스 또는 계정이 비활성화될 수 있습니다. "회원" 은 문제가 있는 게시물이 발견된 경우 "신고" 를 통해 알릴 수 있으며, 내부 검토 후 조치가 이루어지며, 이때 상세한 사유 및 관련 정보를 제공하면 보다 신속한 처리가 가능합니다. 게시물과 관련한 문의사항이 있을 경우 "아워플레이스 플랫폼" 의 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
제6조 (리뷰 관리 및 제한)
① "회사"는 "리뷰"가 "아워플레이스 플랫폼" 에서 신뢰를 형성하는 중요한 수단임을 인지하며, "호스트회원"과 "게스트회원"이 서로 피드백을 주고받을 수 있도록 합니다. "리뷰"는 다른 이용자가 플레이스를 선택하는 데 중요한 참고 자료가 되므로, 솔직하고 투명한 내용이 작성될 수 있도록 관리됩니다.
② "호스트회원"과 "게스트회원"은 "아워플레이스 플랫폼" 을 통해 촬영이 완료된 예약 건에 대해서만 "리뷰"를 작성할 수 있으며, 촬영 종료 후 14일 이내에만 작성이 가능합니다.
③ "게스트회원"은 "호스트회원"의 플레이스에 대한 "리뷰"를 남길 수 있으며, "호스트회원"은 "게스트회원"에 대한 "리뷰"를 작성할 수 있습니다.
④ 작성된 "리뷰"는 게시 후 48시간 이내에 한해 수정할 수 있으며, 삭제는 언제든 가능하지만, 삭제된 "리뷰"는 다시 작성할 수 없습니다.
⑤ "회사"는 "리뷰"를 사전 검토하지 않으며, "회원"이 솔직하고 투명한 피드백을 남길 것을 권장하지만, 실제 플레이스 이용 경험을 바탕으로 하지 않거나 다음 기준에 해당하는 경우 삭제될 수 있습니다.
가. "이용약관" 및 "운영정책"을 위반하는 경우
나. 플레이스 이용 규칙을 위반하는 내용을 포함하는 경우
다. 욕설, 비속어, 선정적이거나 불쾌감을 유발하는 표현이 포함된 경우
라. 다른 "회원" 또는 제3자를 비방하거나 명예를 훼손하는 경우
마. 플레이스를 실제로 이용하지 않았거나, 관련 없는 내용을 포함한 경우
바. 실명, 연락처 등 개인정보가 포함되거나 노출될 우려가 있는 경우
사. 저작권을 침해하거나 플레이스와 관계없는 사진을 포함하는 경우
아. 동일한 내용을 반복적으로 게시하는 도배성 리뷰인 경우
자. 리뷰 작성 대가로 할인, 보상, 환불 등의 혜택이 약속된 경우
차. 광고 또는 상업적 목적으로 작성된 경우
카. 불법적이거나 위해한 행동을 조장하거나, 외설적·폭력적·협박 또는 위협적인 내용을 포함하는 경우
타. 명백한 허위 사실이며, 이를 입증할 수 있는 증거물이 있는 경우
파. 정치적, 종교적 견해를 포함하는 경우
⑥ "회원"은 운영 원칙을 위반하는 "리뷰"를 발견한 경우 "신고" 기능을 통해 "회사"에 알릴 수 있으며, 신고된 "리뷰"는 내부 검토 후 조치됩니다. 신고 시 상세한 사유 및 증빙 자료를 제공하면 보다 신속한 처리가 가능하며, "리뷰"와 관련한 추가 문의는 "아워플레이스 플랫폼" 의 고객센터를 통해 접수할 수 있습니다.