예약 취소
결제가 완료된 건에 한해 예약 취소 규정에 따라 취소를 진행합니다.
결제 전 단계(승인 대기, 승인 완료)에서는 게스트, 호스트 양측에서 직접 예약 취소가 가능합니다.
예약 취소 시 기존 채팅 내용은 1일간 확인 가능합니다.
예약 취소 방법
촬영 예정일 기준 4일 전
게스트, 호스트 양측에서 직접 예약 취소가 가능합니다.
- 아워플레이스 홈페이지 또는 앱에 접속하여 예약 내역을 확인합니다.
- 예약 하단의 예약 취소를 선택합니다.
- 취소 사유를 입력한 후 예약 취소하기를 선택합니다.
촬영 예정일 기준 3일 이내
게스트가 결제 완료 후 2시간 이내에 변심으로 인해 취소를 희망하는 경우 직접 취소 가능합니다.
단, 결제 완료일이 촬영 예정일인 경우 고객센터로 취소 요청이 필요합니다.
예약 과정 또는 장소 이용 중 문제가 발생한 경우 사용 당일까지 아워플레이스로 알려야 합니다.
- 호스트와 1:1 대화 혹은 전화를 통해 취소 사유에 대해 협의합니다.
협의가 되지 않으면 기존 예약 내용으로 유지됩니다. - 협의가 완료되면 고객센터를 통해 예약 취소를 신청합니다.
고객센터 > 새 문의하기 > 호스트/게스트 > 예약 취소 신청 > 예약 취소 신청서 작성
취소 협의 시 1:1 대화를 통하면 고객센터 문의 시 빠른 확인이 가능합니다.
환불 규정
승인결제 장소에 미리 결제를 완료한 경우, 호스트가 예약을 승인하지 않거나, 호스트의 예약 승인 전 게스트가 예약을 취소하면 수수료 없이 전액 환불됩니다.
그 외에는 결제가 완료된 건에 한해 아래 내용에 따라 취소를 진행합니다.
촬영 예정일 기준 4일 전
수수료 없이 전액 환불 가능합니다.
촬영 예정일 기준 3일 이내
환불 불가능합니다.
단, 환불 정책에 따라 호스트 귀책사유로 인한 취소 시 환불 가능하며 촬영 예정일 기준 3일 이내이더라도 게스트가 결제 완료 후 2시간 이내에 변심으로 인해 취소를 희망하는 경우 환불 가능합니다.